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Hay propietarios que no ven con buenos ojos las Webs o páginas
digitales donde la clientela tiene la posibilidad de comentar y calificar su
experiencia en restaurantes, alojamientos turísticos u otras actividades
comerciales. Sin embargo, no todos los deseos van en la misma dirección, pues
lo que para unos tiene rostro de amenaza para otros representa una oportunidad.
La evaluación pública del servicio ofrecido alcanza cada vez a un
mayor número de sectores y profesiones y no parece tratarse de una tendencia
pasajera, la tecnología digital permite que el cliente o consumidor (con el
móvil siempre a mano) pueda cruzar el valle del silencio con facilidad y
expresar de manera pública su percepción respecto a cómo fue atendido en el
centro comercial, a la calidad del colchón del hotel o al interés del artículo
periodístico. Contra el malestar originado por las opiniones de terceros es
recomendable la receta que combina amabilidad, honradez y
profesionalidad.
